Algemene voorwaarden

Artikel 1 Definities en bedrijfsgegevens

1.1 Opdrachtnemer: Aldwin Koudijs, handelend onder de naam Mediator Zeist, een eenmanszaak, gevestigd aan Couwenhoven 6134, 3703 HL Zeist, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 73716472, bereikbaar via aldwin@mediatorzeist.nl en 06 1557 3169. Hierna: Mediator Zeist.

1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Mediator Zeist een overeenkomst sluit. De overeenkomst vermeldt wie de kosten betaalt en hoe deze tussen eventuele opdrachtgevers worden verdeeld.

1.3 Partijen: de deelnemers aan de mediation. Een derde die uitsluitend de kosten betaalt, wordt daardoor geen deelnemer en krijgt geen recht op vertrouwelijke informatie.

1.4 Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten een bedrijfs- of beroepsactiviteit. Schriftelijk omvat ook communicatie per e-mail.

1.5 Mediation: vrijwillige begeleiding van partijen bij het zoeken naar een gezamenlijke oplossing. Eenzijdige begeleiding: afzonderlijk overeengekomen ondersteuning van één opdrachtgever. Dit is geen mediation en daarbij geldt geen onpartijdige begeleiding van beide partijen.

Artikel 2 Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten van Mediator Zeist. Zij worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst verstrekt op een manier waarop de opdrachtgever ze kan bewaren en raadplegen.

2.2 Afwijkende afspraken gelden als deze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijdigheid gaan de specifieke afspraken in de ondertekende overeenkomst vóór deze voorwaarden. Dwingende wettelijke bepalingen blijven altijd gelden.

2.3 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Een wijziging van deze voorwaarden geldt voor een lopende opdracht alleen als deze schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 3 Totstandkoming en beëindiging

3.1 De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte of ondertekening van een overeenkomst. Mediation vangt pas aan nadat de partijen en de mediator de mediationovereenkomst hebben ondertekend. Eenzijdige begeleiding wordt vastgelegd in een afzonderlijke dienstverleningsovereenkomst.

3.2 Een kennelijke vergissing of verschrijving in een aanbieding bindt Mediator Zeist niet, als de opdrachtgever die fout redelijkerwijs had moeten begrijpen. De werkzaamheden beginnen op het afgesproken moment, met inachtneming van artikel 7 en een eventueel herroepingsrecht.

3.3 Iedere partij kan de mediation op ieder moment beëindigen. De opdrachtgever kan de opdracht op ieder moment opzeggen. Dit kan per e-mail of brief aan Mediator Zeist; een leesbevestiging of aangetekende verzending is niet verplicht. Mediator Zeist bevestigt de ontvangst schriftelijk. De mediator kan de mediation beëindigen met inachtneming van de overeenkomst, toepasselijke beroepsregels en wettelijke verplichtingen.

3.4 De mediation eindigt op de wijze die in de mediationovereenkomst en een eventueel toepasselijk reglement is bepaald. Beëindiging en de einddatum worden schriftelijk bevestigd. Het ondertekenen van een verslag of deelafspraak beëindigt de mediation niet automatisch.

3.5 Bij beëindiging worden de verrichte werkzaamheden en redelijkerwijs gemaakte, overeengekomen kosten afgerekend, met inachtneming van de wet. Voor beëindiging is geen afzonderlijke schadevergoeding verschuldigd. Bij een vaste prijs wordt de vergoeding voor het uitgevoerde gedeelte naar redelijkheid vastgesteld. Vooruitbetalingen worden verrekend; een overschot wordt terugbetaald. Het herroepingsrecht van consumenten, geregeld in artikel 3.7, gaat waar toepasselijk vóór deze afrekening.

3.6 Als een evaluatie in een pakketprijs is inbegrepen, wordt daarvoor geen afzonderlijk honorarium berekend binnen de afgesproken omvang. Aanvullende werkzaamheden en een eventuele nieuwe mediation worden vooraf afzonderlijk overeengekomen.

3.7 Als een consument een overeenkomst op afstand of buiten de bedrijfsruimte sluit en de wettelijke regels voor herroeping gelden, kan de consument binnen veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Dit kan met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of brief, of met het bijgevoegde modelformulier. Het formulier is niet verplicht. Als de wettelijk vereiste informatie ontbreekt, kan de bedenktijd volgens de wet worden verlengd.

3.8 Mediator Zeist begint tijdens de bedenktijd uitsluitend op uitdrukkelijk verzoek van de consument, vastgelegd op een duurzame gegevensdrager zoals e-mail. Bij herroeping is alleen een evenredige vergoeding voor de tot dat moment geleverde diensten verschuldigd als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen bij voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van dit gevolg door de consument. Aanvaarding van deze voorwaarden geldt niet als dat verzoek, die instemming of die erkenning. Terugbetaling vindt binnen veertien dagen na de herroepingsmelding plaats, onder verrekening van een wettelijk verschuldigde evenredige vergoeding.

Artikel 4 Uitvoering en vertrouwelijkheid

4.1 Mediator Zeist verricht de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen. Er geldt een inspanningsverplichting; een bepaalde oplossing, overeenstemming of juridische uitkomst wordt niet gegarandeerd.

4.2 De mediator bewaakt bij mediation de onafhankelijkheid en onpartijdigheid. De mediationovereenkomst vermeldt de identiteit van de uitvoerende mediator en de afspraken over het verloop van de mediation. Een aanvullend reglement geldt alleen als dit uitdrukkelijk is overeengekomen en vooraf aan partijen is verstrekt.

4.3 Opdrachtgever en partijen verstrekken tijdig de informatie die voor de opdracht nodig is en staan in voor de juistheid en volledigheid daarvan. Mediator Zeist wijst op ontbrekende informatie. Na overleg kan de uitvoering zo nodig worden opgeschort. Extra werkzaamheden worden alleen in rekening gebracht als hierover vooraf afspraken zijn gemaakt.

4.4 Vertrouwelijkheid en geheimhouding worden vastgelegd in de mediationovereenkomst en een eventueel toepasselijk reglement. Mediator Zeist behandelt ook informatie uit eenzijdige begeleiding vertrouwelijk. Verstrekking aan derden gebeurt alleen op een geldige grondslag en met inachtneming van de geheimhouding, tenzij een wettelijke verplichting of een andere rechtens geldende uitzondering tot verstrekking verplicht of deze toestaat.

4.5 Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving en de afzonderlijke privacyverklaring van Mediator Zeist. Deze verklaring wordt vóór de dienstverlening beschikbaar gesteld. Deze algemene voorwaarden vervangen de privacyverklaring niet.

4.6 Als externe expertise nodig is, bespreekt Mediator Zeist dit vooraf met de opdrachtgever en, waar nodig, met partijen. Inschakeling en kosten vereisen voorafgaande schriftelijke afspraken. Als een deskundige rechtstreeks door de opdrachtgever wordt ingeschakeld, heeft deze een eigen overeenkomst met die deskundige. Een vervangende mediator wordt alleen met instemming van de partijen aangesteld.

4.7 Opdrachtgever en partijen blijven verantwoordelijk voor hun eigen besluiten en kunnen zelfstandig juridisch, fiscaal of financieel advies inwinnen. Mediator Zeist verricht alleen de uitdrukkelijk overeengekomen werkzaamheden en treedt bij mediation niet op als belangenbehartiger van één partij.

4.8 Voor zover auteursrechten op door Mediator Zeist gemaakte modellen, berekeningen en andere stukken rusten, blijven deze bij de rechthebbende. Opdrachtgever en partijen mogen de voor hen opgestelde stukken gebruiken voor het doel van de opdracht, waaronder beoordeling door hun adviseurs en uitvoering of vastlegging van afspraken. De overeengekomen geheimhouding blijft daarbij gelden.

Artikel 5 Aansprakelijkheid

5.1 Mediator Zeist is aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming volgens de wettelijke regels. Schade door onjuiste of onvolledige informatie of door handelen van de opdrachtgever of partijen komt niet voor rekening van Mediator Zeist voor zover die schade niet aan Mediator Zeist kan worden toegerekend.

5.2 Uitsluitend tegenover een opdrachtgever die geen consument is, is de aansprakelijkheid beperkt tot tweemaal het in het betreffende dossier betaalde honorarium, met een maximum van EUR 10.000. De uitzonderingen in artikel 5.3 blijven gelden.

5.3 Uitsluitend tegenover een opdrachtgever die geen consument is, is aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade uitgesloten. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Mediator Zeist of de bedrijfsleiding, of voor zover de wet beperking niet toestaat. Tegenover consumenten gelden op grond van dit artikel geen contractuele beperkingen of verkorte verjarings- of vervaltermijnen.

5.4 Voor een derde die door de opdrachtgever rechtstreeks is ingeschakeld, geldt de eigen verantwoordelijkheid van die derde. Mediator Zeist blijft verantwoordelijk voor de eigen zorgvuldigheid bij advisering over of inschakeling van derden en voor hulppersonen voor zover de wet dat bepaalt.

Artikel 6 Honorarium en kosten

6.1 Het uurtarief of de vaste prijs, de omvang van de opdracht en de verdeling van de kosten worden vooraf schriftelijk vastgelegd. Consumenten ontvangen prijzen inclusief eventueel verschuldigde btw. Bijkomende kosten en de berekeningswijze daarvan worden vooraf vermeld. Een tariefwijziging tijdens de opdracht vereist een nieuwe schriftelijke afspraak.

6.2 Bij een uurtarief kunnen, binnen de overeengekomen opdracht, worden berekend: bijeenkomsten, voorbereiding, correspondentie, verslaglegging, telefonisch overleg en het opstellen van overeenkomsten, convenanten, ouderschapsplannen en alimentatieberekeningen. De factuur bevat een specificatie van de verrichte werkzaamheden en bestede tijd.

6.3 Kantoorkosten en reiskosten worden uitsluitend berekend als deze vooraf schriftelijk zijn afgesproken. Als vergoeding voor reistijd is overeengekomen, wordt deze berekend tegen 50% van het afgesproken uurtarief. Andere reis- of verblijfkosten vereisen een afzonderlijke afspraak.

6.4 Een redelijk voorschot kan vooraf worden overeengekomen. Hoogte en betaalmoment worden schriftelijk vastgelegd. Aanvullende voorschotten vereisen een gemotiveerd verzoek en een redelijke betaaltermijn. Alle voorschotten worden verrekend met de eindafrekening.

Artikel 7 Betaling en incassokosten

7.1 Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum betaald door overschrijving naar de op de factuur vermelde bankrekening, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

7.2 Bij een vaste prijs wordt, tenzij anders overeengekomen, 50% vooraf en het restant na afloop of tegen het einde van de opdracht gefactureerd. Werkzaamheden starten na ontvangst van het overeengekomen voorschot en met inachtneming van artikel 3. Bij een uurtarief wordt maandelijks gefactureerd, tenzij anders is afgesproken.

7.3 De opdrachtgever is uitsluitend het overeengekomen aandeel in de kosten verschuldigd, tenzij rechtsgeldig schriftelijk anders is afgesproken. Het uitblijven van overeenstemming tussen partijen heft de betalingsverplichting voor verrichte werkzaamheden niet op.

7.4 Bij te late betaling kan wettelijke rente worden berekend vanaf het moment waarop de opdrachtgever volgens de wet in verzuim is. Voor zakelijke overeenkomsten geldt de wettelijke handelsrente als aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

7.5 Bij een consument zijn buitengerechtelijke incassokosten pas verschuldigd nadat een correcte, kosteloze aanmaning zonder volledige betaling is verstreken. De consument krijgt daarin veertien dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst, om alsnog te betalen. De aanmaning noemt de incassokosten die daarna verschuldigd worden. De kosten bedragen nooit meer dan wettelijk is toegestaan.

7.6 Voor andere opdrachtgevers worden redelijke buitengerechtelijke incassokosten berekend binnen de wettelijke grenzen. Gerechtelijke en executiekosten worden alleen verhaald voor zover de wet of een rechterlijke beslissing dat toestaat. Een aangeboden betaling wordt volgens de wettelijke regels verwerkt.

7.7 Als betaling uitblijft, kan Mediator Zeist na schriftelijke waarschuwing en een redelijke hersteltermijn werkzaamheden opschorten, voor zover de wet, de aard van de opdracht en toepasselijke beroepsregels dit toestaan. Daarbij wordt rekening gehouden met de belangen van partijen.

Artikel 8 Toepasselijk recht en geschillen

8.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingende bepalingen die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn.

8.2 Bij een geschil proberen betrokkenen eerst in overleg een oplossing te vinden. Zij kunnen vrijwillig een onafhankelijke mediator inschakelen. Dit beperkt niet het recht om de bevoegde rechter te benaderen of spoedeisende maatregelen te vragen.

8.3 Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Artikel 9 Klachten

9.1 Klachten over werkzaamheden of facturen kunnen zo spoedig mogelijk, met een omschrijving en relevante stukken, schriftelijk worden ingediend bij het in artikel 1 genoemde e-mailadres. Mediator Zeist bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen en geeft in beginsel binnen vier weken een inhoudelijke reactie. Als meer tijd nodig is, wordt de reden en een nieuwe reactietermijn gemeld.

9.2 Voor het indienen van klachten gelden de wettelijke regels over tijdig klagen. Bij een gegronde klacht bespreken betrokkenen passend herstel of een andere oplossing. Een klacht neemt het recht op schadevergoeding volgens de wet en artikel 5 niet weg.

9.3 Bij de mediationovereenkomst worden deze voorwaarden, de privacyverklaring en een eventueel uitdrukkelijk overeengekomen aanvullend reglement verstrekt. Bij eenzijdige begeleiding worden deze voorwaarden en de privacyverklaring bij de dienstverleningsovereenkomst verstrekt.

Artikel 10 Overmacht en vervanging

10.1 Als overmacht de uitvoering belemmert, meldt Mediator Zeist dit zo spoedig mogelijk en bespreekt de gevolgen met de opdrachtgever en partijen. Of sprake is van overmacht wordt beoordeeld volgens de wet. Ziekte of uitval leidt niet zonder meer tot uitsluiting van aansprakelijkheid.10.2 Bij tijdelijke uitval worden afspraken in overleg verplaatst. Indien nodig kan een vervangende mediator worden voorgesteld. Vervanging of overdracht gebeurt alleen met instemming van de betrokken partijen en met waarborging van de geheimhouding en privacy.10.3 Als voortzetting niet mogelijk of redelijk is, kan de opdracht volgens de wet en de overeenkomst worden beëindigd. Alleen de volgens artikel 3 verschuldigde werkzaamheden en kosten worden afgerekend. Niet-verdiende voorschotten worden terugbetaald.

Artikel 11 Slotbepalingen

11.1 Als een bepaling nietig of vernietigbaar is of buiten toepassing moet blijven, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de wet dat toestaat. Een eventuele vervangende afspraak moet rechtsgeldig zijn en de wettelijke bescherming van de opdrachtgever respecteren.11.2 De Nederlandse tekst is leidend voor de uitleg van deze voorwaarden. Rechten die de opdrachtgever of partijen aan dwingend recht ontlenen, blijven onverminderd van toepassing.

Bijlage Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en verstuur het alleen als u als consument gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand of buiten de bedrijfsruimte. U mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen.

Aan: Mediator Zeist Couwenhoven 6134 3703 HL Zeist

aldwin@mediatorzeist.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

Omschrijving van de dienst: ............................................................................................ ............................................................................................

Datum waarop de overeenkomst is gesloten: ............................................................................................

Naam van de consument(en): ............................................................................................

Adres van de consument(en): ............................................................................................ ............................................................................................

Datum:

Mediator Zeist | 6

............................................................................................

Handtekening van de consument(en), uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: ............................................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.